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El pasado 28 de mayo, en Harbiz celebramos un nuevo webinar dirigido especialmente a entrenadores personales y profesionales del fitness en LATAM. El objetivo: compartir estrategias reales para escalar un negocio de entrenamiento sin perder el trato humano que los clientes valoran.
Nos acompañaron Daniela Gómez, especialista en el área de Customer Success de Harbiz, y Samuel Caicedo, entrenador personal y creador de contenido, quien compartió su experiencia directa aplicando estas estrategias en su negocio digital.
Temas clave del webinar
Durante la sesión, se abordaron puntos fundamentales para cualquier profesional del fitness que quiera crecer de forma ordenada y sostenible:
✅ Automatización sin despersonalizar
Daniela explicó cómo automatizar tareas repetitivas (mensajes, seguimiento, formularios, recordatorios) permite liberar tiempo sin perder la cercanía.
La clave está en usar herramientas como Harbiz, que permiten mantener el toque personal dentro de procesos automatizados.
"Automatizar no es desatender, es asegurarte de que cada cliente reciba lo que necesita sin que a ti se te escape nada" — Samuel Caicedo
✅ Fidelización como pilar del crecimiento
Samuel insistió en la importancia de mantener el vínculo con cada cliente:
- Escuchar sus necesidades
- Hacer seguimiento de su progreso
- Aportar contenido extra y apoyo emocional
"Mis clientes no se quedan solo por los entrenamientos, se quedan por cómo los hago sentir parte de algo", explicó Samuel.
Todo esto no solo mejora la experiencia, sino que aumenta la retención y el valor percibido del servicio.
✅ Escalar sin saturarte
Ambos ponentes coincidieron en que el crecimiento del negocio no debería implicar más horas frente al ordenador o al teléfono.
Estructura, herramientas y claridad en el modelo de servicio son los tres pilares para poder escalar de manera sostenible.
"El día que entendí que necesitaba procesos, no más esfuerzo, fue cuando mi negocio realmente cambió", compartió Samuel.
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